/* ===========================================================================
   Empowering Helpdesk — interface styles
   Sections: 1 base · 2 controls · 3 shell/rail · 4 sign-in · 5 queue
             6 transcript · 7 insights · 8 team · 9 toasts · 10 small screens
   ========================================================================= */

/* --- 1. Base ------------------------------------------------------------- */
*,*::before,*::after{box-sizing:border-box;}
html,body{height:100%;}
body{
  margin:0;background:var(--paper);color:var(--ink);
  font:var(--t-md)/1.5 var(--sans);
  -webkit-font-smoothing:antialiased;text-rendering:optimizeLegibility;
  font-variant-numeric:tabular-nums;
}
h1,h2,h3,h4,p{margin:0;}
h1{font-size:var(--t-lg);font-weight:600;letter-spacing:-.01em;}
h2{font-size:var(--t-xl);font-weight:600;letter-spacing:-.015em;}
h3{font-size:var(--t-md);font-weight:600;}
a{color:var(--spruce-deep);}
[hidden]{display:none !important;}
.sr{position:absolute;width:1px;height:1px;padding:0;margin:-1px;overflow:hidden;clip:rect(0 0 0 0);white-space:nowrap;border:0;}
:focus-visible{outline:2px solid var(--spruce);outline-offset:2px;}
.rec{font-family:var(--mono);font-weight:500;font-size:var(--t-sm);letter-spacing:-.02em;}
.muted{color:var(--ink-3);}
.scroll{overflow-y:auto;overscroll-behavior:contain;}
.scroll::-webkit-scrollbar{width:11px;}
.scroll::-webkit-scrollbar-thumb{background:var(--line-2);border:3px solid var(--paper);border-radius:99px;}

/* --- 2. Controls --------------------------------------------------------- */
button{font:inherit;color:inherit;cursor:pointer;}
input,textarea,select{
  font:inherit;color:var(--ink);background:var(--surface);
  border:1px solid var(--line-2);border-radius:var(--r-sm);padding:9px 11px;width:100%;
}
textarea{resize:vertical;line-height:1.55;}
input::placeholder,textarea::placeholder{color:#8ea3a0;}
input:focus,textarea:focus,select:focus{outline:none;border-color:var(--spruce);box-shadow:var(--focus);}
select{appearance:none;padding-right:30px;cursor:pointer;
  background-image:url("data:image/svg+xml;utf8,<svg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' width='12' height='12' viewBox='0 0 24 24' fill='none' stroke='%2344605b' stroke-width='2.5'><path d='m6 9 6 6 6-6'/></svg>");
  background-repeat:no-repeat;background-position:right 10px center;}
label{display:block;font-size:var(--t-sm);font-weight:600;color:var(--ink-2);margin-bottom:5px;}

.btn{
  display:inline-flex;align-items:center;gap:7px;
  background:var(--spruce);color:#fff;border:1.5px solid var(--ink);
  padding:9px 16px;border-radius:var(--r-sm);font-weight:600;font-size:var(--t-md);
  box-shadow:var(--hard-sm);transition:transform .08s,box-shadow .08s,background .12s;
}
.btn:hover{background:var(--spruce-deep);}
.btn:active{transform:translate(2px,2px);box-shadow:none;}
.btn[disabled]{opacity:.5;cursor:not-allowed;transform:none;box-shadow:var(--hard-sm);}
.btn-quiet{background:var(--surface);color:var(--ink);border-color:var(--line-2);box-shadow:none;}
.btn-quiet:hover{background:var(--surface-sunk);border-color:var(--ink);}
.btn-quiet:active{transform:none;}
.btn-danger{background:var(--surface);color:var(--danger);border-color:var(--line-2);box-shadow:none;}
.btn-danger:hover{background:var(--t-urgent-wash);border-color:var(--danger);}
.btn-sm{padding:6px 11px;font-size:var(--t-sm);}
.btn svg{width:15px;height:15px;flex:none;}

/* Segmented filter: one block divided by hairlines — not four floating pills */
.seg{display:flex;border:1px solid var(--line-2);border-radius:var(--r-sm);overflow:hidden;background:var(--surface);}
.seg button{flex:1;border:0;background:transparent;padding:7px 6px;font-size:var(--t-sm);font-weight:600;
  color:var(--ink-2);border-right:1px solid var(--line);white-space:nowrap;}
.seg button:last-child{border-right:0;}
.seg button:hover{background:var(--surface-sunk);}
.seg button[aria-pressed="true"]{background:var(--ink);color:#fff;}

/* Chips: state named in words, colour as reinforcement */
.chip{display:inline-flex;align-items:center;gap:5px;font-size:var(--t-xs);font-weight:600;
  padding:2px 8px;border-radius:99px;white-space:nowrap;}
.chip::before{content:"";width:6px;height:6px;border-radius:2px;background:currentColor;}
.chip-open{background:var(--s-open-wash);color:var(--s-open);}
.chip-pending{background:var(--s-pending-wash);color:#9a6400;}
.chip-closed{background:var(--s-closed-wash);color:var(--s-closed);}
.chip-urgent{background:var(--t-urgent-wash);color:var(--t-urgent);}
.chip-high{background:var(--t-high-wash);color:#9a6400;}
.chip-normal{background:var(--t-normal-wash);color:var(--t-normal);}
.chip-low{background:var(--t-low-wash);color:var(--t-low);}

.field{margin-bottom:var(--s3);}
.err{color:var(--danger);font-size:var(--t-sm);font-weight:500;}
.ok{color:var(--spruce-deep);font-size:var(--t-sm);font-weight:500;}

/* --- 3. Shell + rail ----------------------------------------------------- */
#app{display:grid;grid-template-columns:214px minmax(0,1fr);height:100dvh;overflow:hidden;}
.rail{background:var(--rail);color:var(--on-rail);display:flex;flex-direction:column;padding:var(--s4) 0;min-width:0;}
.rail .mark{display:flex;align-items:center;gap:10px;padding:0 var(--s4) var(--s5);}
.rail .mark .glyph{width:30px;height:30px;flex:none;border-radius:7px;background:#fff;color:var(--rail);
  display:grid;place-items:center;font-weight:700;font-size:16px;}
.rail .mark b{display:block;font-size:var(--t-md);font-weight:600;letter-spacing:-.01em;}
.rail .mark em{display:block;font-size:var(--t-xs);color:var(--on-rail-2);font-style:normal;}
.rail nav{display:flex;flex-direction:column;gap:2px;padding:0 var(--s2);}
.rail nav a{display:flex;align-items:center;gap:10px;padding:9px 10px;border-radius:var(--r-sm);
  color:var(--on-rail);text-decoration:none;font-size:var(--t-md);font-weight:500;}
.rail nav a:hover{background:var(--rail-hi);}
.rail nav a[aria-current="page"]{background:#fff;color:var(--rail);font-weight:600;}
.rail nav a svg{width:17px;height:17px;flex:none;}
.rail nav a .count{margin-left:auto;font-family:var(--mono);font-size:var(--t-xs);font-weight:500;
  background:rgba(255,255,255,.14);padding:1px 6px;border-radius:99px;}
.rail nav a[aria-current="page"] .count{background:var(--wash);color:var(--spruce-deep);}
.rail .foot{margin-top:auto;padding:var(--s4) var(--s4) 0;border-top:1px solid rgba(255,255,255,.12);}
.rail .foot .me{font-size:var(--t-sm);font-weight:600;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;}
.rail .foot .me em{display:block;font-weight:400;font-style:normal;font-size:var(--t-xs);
  color:var(--on-rail-2);overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;}
.rail .foot button{margin-top:10px;background:transparent;border:1px solid rgba(255,255,255,.24);
  color:var(--on-rail);border-radius:var(--r-sm);padding:6px 10px;font-size:var(--t-sm);font-weight:600;width:100%;}
.rail .foot button:hover{background:var(--rail-hi);}

#view{min-width:0;min-height:0;display:flex;}
.sheet{flex:1;min-width:0;}
.sheet .inner{max-width:1040px;padding:var(--s6) var(--s6) var(--s7);}
.sheet h2{margin-bottom:var(--s2);}
.sheet .lede{color:var(--ink-2);max-width:62ch;margin-bottom:var(--s6);}

/* --- 4. Sign-in ---------------------------------------------------------- */
#login{min-height:100dvh;display:grid;place-items:center;padding:var(--s5);}
.card-chart{width:min(400px,100%);background:var(--surface);border:1.5px solid var(--ink);
  border-radius:var(--r-lg);box-shadow:6px 6px 0 var(--rail);overflow:hidden;}
.card-chart .band{background:var(--rail);color:#fff;padding:var(--s4) var(--s5);display:flex;align-items:center;gap:11px;}
.card-chart .band .glyph{width:34px;height:34px;border-radius:8px;background:#fff;color:var(--rail);
  display:grid;place-items:center;font-weight:700;font-size:18px;flex:none;}
.card-chart .band b{display:block;font-size:var(--t-md);}
.card-chart .band em{display:block;font-size:var(--t-xs);color:var(--on-rail-2);font-style:normal;}
.card-chart .body{padding:var(--s5);}
.card-chart h1{margin-bottom:var(--s1);}
.card-chart .body > p{color:var(--ink-2);font-size:var(--t-sm);margin-bottom:var(--s5);}
.card-chart .btn{width:100%;justify-content:center;margin-top:var(--s2);}
#loginMsg{min-height:20px;margin-top:var(--s3);}
.stamp{border-top:1px dashed var(--line-2);margin-top:var(--s5);padding-top:var(--s3);
  color:var(--ink-3);font-size:var(--t-xs);}

/* --- 5. Queue ------------------------------------------------------------ */
.queue{flex:1;display:grid;grid-template-columns:388px minmax(0,1fr);min-width:0;}
.queue-col{border-right:1px solid var(--line);background:var(--surface);display:flex;flex-direction:column;min-height:0;}
.queue-head{padding:var(--s3);border-bottom:1px solid var(--line);}
.queue-head .row1{display:flex;align-items:center;gap:var(--s2);margin-bottom:10px;}
.queue-head h1{flex:1;}
.search{position:relative;}
.search input{padding-left:32px;background-color:var(--surface-sunk);}
.search svg{position:absolute;left:10px;top:50%;transform:translateY(-50%);width:14px;height:14px;
  stroke:var(--ink-3);pointer-events:none;}
.queue-list{flex:1;min-height:0;list-style:none;margin:0;padding:0;}
.tk{width:100%;text-align:left;display:block;background:transparent;border:0;border-bottom:1px solid var(--line);
  border-left:4px solid transparent;padding:12px 14px 13px;}
.tk:hover{background:#f7faf9;}
.tk[aria-current="true"]{background:var(--wash);border-left-color:var(--spruce);}
.tk .l1{display:flex;align-items:baseline;gap:var(--s2);}
.tk .who{font-weight:600;font-size:var(--t-md);flex:1;min-width:0;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap;}
.tk .no{color:var(--ink-3);}
.tk .subj{font-size:var(--t-md);margin:2px 0 1px;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap;}
.tk .snip{font-size:var(--t-sm);color:var(--ink-3);overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap;}
.tk .l3{display:flex;align-items:center;gap:6px;margin-top:8px;}
.tk .l3 .when{margin-left:auto;font-size:var(--t-xs);color:var(--ink-3);}
.tk.p-urgent{border-left-color:var(--t-urgent);}
.tk.p-high{border-left-color:var(--t-high);}
.blank{padding:var(--s7) var(--s5);text-align:center;color:var(--ink-3);font-size:var(--t-sm);}
.blank b{display:block;color:var(--ink);font-size:var(--t-md);margin-bottom:5px;}

/* --- 6. Transcript ------------------------------------------------------- */
.convo{display:flex;flex-direction:column;min-width:0;min-height:0;background:var(--paper);}
.convo .blank{margin:auto;max-width:34ch;}
.convo-head{background:var(--surface);border-bottom:1px solid var(--line);padding:var(--s4);}
.convo-head .lane{gap:0;}
.convo-head .l1{display:flex;align-items:center;gap:10px;}
.convo-head h1{font-size:var(--t-lg);}
.convo-head .from{color:var(--ink-2);font-size:var(--t-sm);margin-top:3px;}
.convo-head .from b{color:var(--ink);font-weight:600;}
.convo-head .bar{display:flex;align-items:center;gap:var(--s2);margin-top:var(--s4);flex-wrap:wrap;}
.convo-head .bar label{display:flex;align-items:center;gap:6px;margin:0;}
.convo-head .bar select{width:auto;min-width:140px;padding:6px 28px 6px 9px;font-size:var(--t-sm);}
.convo-head .bar .sp{flex:1;}
/* One reading lane down the middle: nothing is right-aligned, so the eye never
   leaves the left edge of the column. Your own replies step in and tint. */
.thread{flex:1;min-height:0;padding:var(--s5) var(--s4);}
.lane{width:100%;max-width:840px;margin:0 auto;display:flex;flex-direction:column;gap:var(--s5);}
.note{border-left:3px solid var(--t-normal);padding-left:var(--s4);}
.note .hd{display:flex;align-items:baseline;gap:var(--s2);margin-bottom:5px;font-size:var(--t-sm);}
.note .hd b{font-weight:600;}
.note .hd .when{color:var(--ink-3);font-size:var(--t-xs);}
.note .txt{background:var(--surface);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r-md);
  padding:12px 15px;white-space:pre-wrap;word-break:break-word;}
.note.out{border-left-color:var(--spruce);margin-left:48px;}
.note.out .txt{background:var(--wash);border-color:#bfdcd5;}
.composer{border-top:1px solid var(--line);background:var(--surface);padding:var(--s4);}
.composer .lane{gap:10px;}
.composer textarea{min-height:82px;}
.composer .act{display:flex;align-items:center;gap:var(--s3);margin-top:10px;flex-wrap:wrap;}
.composer .act .hint{flex:1;min-width:0;font-size:var(--t-sm);color:var(--ink-3);word-break:break-word;}
.composer .act .btn{flex:none;white-space:nowrap;}
.composer kbd{font-family:var(--mono);font-size:10.5px;background:var(--surface-sunk);
  border:1px solid var(--line-2);border-bottom-width:2px;border-radius:4px;padding:1px 4px;}

/* --- 7. Insights --------------------------------------------------------- */
.board{display:grid;grid-template-columns:262px 1fr;gap:var(--s4);margin-bottom:var(--s4);}
.hero{background:var(--rail);color:#fff;border-radius:var(--r-lg);padding:var(--s5);display:flex;flex-direction:column;}
.hero .n{font-size:var(--t-hero);font-weight:600;line-height:.95;letter-spacing:-.04em;}
.hero .lab{font-size:var(--t-md);color:#bcd8d2;margin-top:var(--s2);max-width:22ch;}
.hero .sub{margin-top:auto;padding-top:var(--s4);font-size:var(--t-sm);color:#9dc0b8;}
.strip{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,1fr);background:var(--surface);
  border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r-lg);overflow:hidden;}
.strip > div{padding:var(--s4);border-right:1px solid var(--line);}
.strip > div:last-child{border-right:0;}
.strip .n{font-size:var(--t-2xl);font-weight:600;letter-spacing:-.02em;line-height:1.1;}
.strip .l{font-size:var(--t-sm);color:var(--ink-2);margin-top:3px;}
.panel{background:var(--surface);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r-lg);padding:var(--s5);margin-bottom:var(--s4);}
.panel .ttl{font-weight:600;margin-bottom:3px;}
.panel .cap{font-size:var(--t-sm);color:var(--ink-3);margin-bottom:var(--s5);}
.pair{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:var(--s4);}
.pair .panel{margin-bottom:0;}

/* 14-day column chart: single series, so no legend — the title names it */
.chart{position:relative;}
.chart .plot{display:flex;align-items:flex-end;gap:2px;height:150px;border-bottom:1.5px solid var(--line-2);}
.chart .cell{flex:1;display:flex;flex-direction:column;justify-content:flex-end;align-items:center;
  height:100%;gap:4px;padding:0 1px;border-radius:4px 4px 0 0;}
.chart .cell:hover{background:var(--surface-sunk);}
.chart .cell .v{font-size:var(--t-xs);font-weight:600;color:var(--ink-2);}
.chart .cell .fill{width:100%;max-width:26px;background:var(--spruce);border-radius:4px 4px 0 0;min-height:2px;}
.chart .cell[data-zero="1"] .fill{background:var(--line-2);}
.chart .axis{display:flex;gap:2px;margin-top:7px;}
.chart .axis span{flex:1;text-align:center;font-size:10.5px;color:var(--ink-3);}
.tip{position:absolute;z-index:20;background:var(--ink);color:#fff;font-size:var(--t-xs);
  padding:5px 9px;border-radius:var(--r-sm);pointer-events:none;white-space:nowrap;transform:translate(-50%,-125%);}

/* Breakdown bars: label + track + value, so colour is never the only cue */
.bars{display:flex;flex-direction:column;gap:11px;}
.brow{display:flex;align-items:center;gap:11px;}
.brow .lab{width:118px;flex:none;font-size:var(--t-sm);font-weight:500;}
.brow .track{flex:1;height:11px;background:var(--surface-sunk);border-radius:99px;overflow:hidden;}
.brow .fill{display:block;height:100%;border-radius:99px;min-width:2px;}
.brow .v{width:26px;flex:none;text-align:right;font-family:var(--mono);font-size:var(--t-sm);font-weight:500;}
details.numbers{margin-top:var(--s5);border-top:1px solid var(--line);padding-top:var(--s3);}
details.numbers summary{cursor:pointer;font-size:var(--t-sm);font-weight:600;color:var(--ink-2);}
details.numbers table{border-collapse:collapse;margin-top:var(--s3);font-size:var(--t-sm);width:100%;}
details.numbers th,details.numbers td{text-align:left;padding:5px 10px 5px 0;border-bottom:1px solid var(--line);}
details.numbers td:last-child,details.numbers th:last-child{text-align:right;font-family:var(--mono);}

/* --- 8. Team ------------------------------------------------------------- */
.people{list-style:none;margin:0;padding:0;}
.people li{display:flex;align-items:center;gap:var(--s3);padding:12px 0;border-bottom:1px solid var(--line);}
.people li:last-child{border-bottom:0;}
.people .nm{flex:1;min-width:0;}
.people .nm b{font-weight:600;display:block;}
.people .nm em{font-size:var(--t-sm);color:var(--ink-3);font-style:normal;display:block;
  overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;}
.grid2{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:var(--s3);}
.form-act{display:flex;align-items:center;gap:var(--s3);margin-top:var(--s3);}

/* --- 9. Toasts ----------------------------------------------------------- */
#toasts{position:fixed;left:var(--s4);bottom:var(--s4);z-index:60;display:flex;flex-direction:column;gap:var(--s2);}
.toast{background:var(--ink);color:#fff;border-radius:var(--r-md);padding:10px 14px;font-size:var(--t-sm);
  font-weight:500;box-shadow:var(--hard-sm);max-width:360px;}
.toast.bad{background:var(--danger);}
@media (prefers-reduced-motion:no-preference){
  .toast{animation:rise .16s ease-out;}
  @keyframes rise{from{opacity:0;transform:translateY(6px);}}
}

/* --- 10. Small screens --------------------------------------------------- */
.back{display:none;}
@media (max-width:1060px){
  .queue{grid-template-columns:330px 1fr;}
  .board{grid-template-columns:1fr;}
  .pair{grid-template-columns:1fr;}
}
@media (max-width:820px){
  #app{grid-template-columns:minmax(0,1fr);grid-template-rows:auto minmax(0,1fr);}
  .rail{flex-direction:row;align-items:center;padding:var(--s2) var(--s3);gap:var(--s2);}
  .rail .mark{padding:0;}
  .rail .mark .txt{display:none;}
  .rail nav{flex-direction:row;padding:0;flex:1;min-width:0;gap:var(--s1);}
  .rail nav a{padding:8px;}
  .rail nav a .count{margin-left:4px;}
  .rail .foot{margin:0;padding:0;border:0;}
  .rail .foot .me{display:none;}
  .rail .foot button{margin:0;width:auto;white-space:nowrap;}
  .queue{grid-template-columns:minmax(0,1fr);}
  .queue[data-open="1"] .queue-col{display:none;}
  .queue:not([data-open="1"]) .convo{display:none;}
  .back{display:inline-flex;}
  .sheet .inner{padding:var(--s5) var(--s4) var(--s7);}
  .grid2{grid-template-columns:1fr;}
  .strip{grid-template-columns:1fr;}
  .strip > div{border-right:0;border-bottom:1px solid var(--line);}
}
@media (max-width:520px){
  .kbdhint{display:none;}
  .note.out{margin-left:18px;}
  .rail nav a span{display:none;}         /* icons carry the nav; labels would crowd it */
  .rail nav a{justify-content:center;}
  .convo-head,.composer,.thread{padding-left:var(--s4);padding-right:var(--s4);}
}